Политика возврата товаров

Компания «Королёвский Водовоз»

1. Общие положения

Компания «Королёвский Водовоз» заботится о качестве продукции и сервиса. Если товар не соответствует ожиданиям клиента или имеет недостатки, покупатель имеет право на возврат или обмен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Настоящая политика регулирует условия возврата товаров, приобретённых у компании.

2. Возврат кулеров, оборудования и сопутствующих товаров

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если:

• товар не был в использовании;

• сохранён товарный вид;

• сохранена заводская упаковка;

• имеются документы, подтверждающие покупку.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет заводской дефект или неисправность, покупатель имеет право:

• на бесплатный ремонт по гарантии;

• на замену товара на аналогичный;

• на возврат денежных средств.

Для рассмотрения заявки необходимо:

• сообщить о проблеме в течение 7 дней после получения товара;

• предоставить фото или видео неисправности;

• сохранить товар до проверки.

Компания вправе провести диагностику товара.

4. Возврат питьевой воды

Питьевая вода является продуктом питания, поэтому возврат возможен только в следующих случаях:

• повреждение бутыли при доставке;

• нарушение герметичности;

• несоответствие товара заказу;

• явные признаки брака.

В таких случаях компания бесплатно заменит бутыль воды.

Возврат воды надлежащего качества после вскрытия не производится.

5. Возврат тары (бутылей)

Клиенты могут вернуть оборотные бутыли 19 л, полученные по залогу.

Возврат залога производится при условии:

• бутыль не повреждена;

• сохранена её целостность;

• бутыль принадлежит компании.

При сильных повреждениях залог может не возвращаться.

6. Отказ от заказа при доставке

Клиент имеет право отказаться от заказа при доставке, если:

• товар повреждён;

• товар не соответствует заказу;

• имеются внешние дефекты.

В этом случае оплата не производится.

7. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Связаться с компанией:

   • по телефону

   • через Telegram

   • через форму на сайте

2. Сообщить:

   • номер заказа;

   • причину возврата;

   • приложить фото при необходимости.

После рассмотрения заявки менеджер согласует:

• замену товара;

• возврат денежных средств;

• дату забора товара.